DESCRIPTION

Ce cours permet à la personne étudiante d’appliquer les étapes du processus de vente et de service après-vente en mettant l’accent sur l’organisation des activités et la relation client. À l’aide d’outils comme le CRM et les indicateurs de performance (KPI), l’étudiant assure le suivi des ventes, applique des techniques de communication et met en œuvre des stratégies favorisant la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.